Mémento de l'assainissement

La communication marketing en assainissement

admin — 2017-11-15T08:52:59Z

Objectifs du chapitre
Comprendre les axes qui composent le marketing (produit, prix, distribution et communication) au travers de définitions théoriques et d'exemples pratiques.
Être capable de mettre en application les étapes d'élaboration et de mise en œuvre d'une stratégie marketing pour l'assainissement.

Chapitre 7C - La communication marketing en assainissement

Points à retenir

Le marketing social fait référence au fait d'utiliser des outils du marketing commercial pour promouvoir des usages et pratiques améliorant le bien-être des populations.
Une stratégie marketing comprend un diagnostic (interne et externe), la définition d'un positionnement et d'un « mix marketing » (qui inclut un plan de communication), puis la mise en œuvre des activités de communication et de distribution.

Pour aller plus loin

Bibliographie complémentaire

Gabert J. (dir.), Marketing de l'assainissement : le « social business » au plus près des besoins locaux – Retours d'expériences de terrain du Gret à Madagascar, au Burkina Faso, en Mauritanie et au Cambodge, Nogent-sur-Marne, Gret, 2016, Cahier de capitalisation.

Fiches à consulter

Sommaire

I. Définition

Le marketing
Le marketing social

II. Les étapes de la stratégie de marketing social

L'analyse-diagnostic
Définition du positionnement
Élaboration du « mix marketing »
Évaluation de l'efficacité du marketing

III. Conception et mise en œuvre d'un plan de communication marketing

Réaliser un diagnostic préalable
Définir les objectifs
Identifier le public cible
Construire les messages
Déterminer les canaux et les outils de diffusion
Tester et évaluer l'impact du plan de communication

Information–éducation–communication

admin — 2017-11-15T08:47:40Z

Objectifs du chapitre
Suivre les étapes de conception et de mise en œuvre d'une stratégie d'IEC.
Connaître les principales méthodes de sensibilisation utilisées en hygiène et assainissement : PHAST (Participatory Hygiene and Sanitation Transformation), ATPC (Assainissement total piloté par la communauté), etc.
Découvrir les méthodes permettant de maximiser les effets d'une campagne de communication d'IEC sur le public ciblé.

Chapitre 7B - Information–éducation–communication

Points à retenir

Une stratégie d'IEC est fondée sur un diagnostic permettant de définir, en amont de sa mise en œuvre, des objectifs et un public cible, d'élaborer des messages et de choisir des méthodes et canaux de diffusion.
Si des méthodes formalisées d'IEC existent (PHAST, ATPC, etc.), elles doivent être adaptées à chaque contexte.
Afin que la campagne ait un maximum d'impact, il est recommandé de diffuser un petit nombre de messages clairs à travers des canaux de diffusion multiples.

Pour aller plus loin

Bibliographie complémentaire

Désille D., Rangama J., Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie de sensibilisation à l'hygiène et de promotion de l'assainissement : des repères pour l'action, Paris, pS-Eau, 2015.

Gibbs S., Mann G., Mathers N., Child-to-Child : A Practical Guide – Empowering Children as Active Citizens, CtC, 2002.

Kar K., Chambers R., Manuel de l'assainissement total piloté par la communauté, Brighton, IDS, London, Plan UK, 2008.

Sawyer R., Simpson-Hébert M., Wood S., Manuel progressif PHAST : approche participative pour la lutte contre les maladies diahrréiques, OMS, 1998.

Sidibe M., Curtis V., Promotion de l'hygiène au Burkina Faso et au Zimbabwe : nouvelles approches pour un changement de comportement, Programme pour l'eau et l'assainissement – Afrique, 2002, Fiche n° 7.

UNICEF-Mali, Guide pratique pour la promotion de l'hygiène scolaire, Initiative Dubai Cares au Mali, [2013].

Boîte à outils

Outil 13 - Exemples d'outils d'évaluation qualité des activités IEC

Outil 14 - IEC pour changer les comportements en matière d'hygiène à Madagascar

Sommaire

I. Définition

II. Étapes de la stratégie d'IEC

Diagnostic
Objectifs de la campagne
Public cible
Définition et construction des messages
Réalisation de la campagne
Évaluation

III. Financer l'IEC

Élaborer et mettre en œuvre une campagne de communication sociale

admin — 2017-11-15T08:41:55Z

Objectifs du chapitre
Définir le concept de communication sociale dans laquelle l'expertise en communication est mise au service du développement.
Souligner les différences et complémentarités entre communication sociale et marketing social, désormais rapprochés sur le terrain par les approches de « business social ».
Présenter les éléments de base d'un plan de communication sociale pour des campagnes en faveur de l'évolution des pratiques d'assainissement.

Chapitre 7A - Élaborer et mettre en œuvre une campagne de communication sociale

Points à retenir

La communication sociale en assainissement a pour objectif de faire évoluer les pratiques et usages tels que l'utilisation d'une latrine ou le lavage des mains avec du savon.
L'information-éducation-communication (IEC) est un type de communication sociale. Elle est complémentaire du marketing social qui, lui, relève de la communication commerciale.
L'élaboration d'une stratégie de communication repose sur un diagnostic initial, qui permet trois choses :
– définir le positionnement, les objectifs et les cibles de la campagne ;
– développer des messages adaptés en fonction du contexte et des personnes ciblées ;
– élaborer des outils et de choisir les moyens et canaux à mobiliser dans le cadre d'opérations de communication.